أهمية الجودة وجودة الخدمة ....... د. سُمية عيد الزعبوط

أهمية الجودة وجودة الخدمة

د. سُمية عيد الزعبوط

تكمن أهمية الجودة في مقدرة من يُطبق مبادءها ومعاييرها على تحسين وتطوير مستوى الأداء؛ الأمر الذي يُسهم في الحفاظ على سمعة مؤسسته من خلال الاهتمام بتطبيق معايير الجودة، ومن شأن ذلك  أن يساعد المؤسسة المعنية في التعرف على الموارد منتهية الوقت أو الموارد التي تحمل سمة الضعف، مروراً بالطاقات والمقدرة الذهنية المتمثلة في الموارد البشرية، بالإضافة إلى الموارد المادية، ومن ثم العمل على الحد منها أو التخلص منها، كذلك فإن تطبيق معايير الجودة يُتيح الفرصة للعاملين بالتعرف على إمكانياتهم ومنحهم صلاحيات وفق هذه الإمكانيات وحثهم على التفوق والإبداع، كما ويتيح الفرصة لتحديد المفهوم الأمثل للجودة ووضع الإجراءات السليمة التي تهدف إلى تلبية احتياجات وتوقعات المستفيدين.

من هنا يُعدُّ الاهتمام بالجودة هو المقياس الأساس الذي من خلاله تستطيع المؤسسات التعرف على مستوى أدائها مقارنة بالمؤسسات الأخرى، إضافة إلى أن تطبيق معايير الجودة يُسهم في تكوين المقدرة على تحقيق النجاح بشكل مطرد، وليس فقط البقاء ضمن الإطار التنافسي مع الآخرين، كذلك يُسهم في  تحقيق الهدف العام من العمل أو من إنشاء البرنامج المتبع، من خلال ما تقوم به المؤسسة من توثيق وتحضير كثير من البرامج والآليات الفعالة لاكتشاف المشكلات ومحاولة إيجاد حلول مثالية لها، وأيضاً عبر البحث عن المشكلات أو التهديدات المحتمل ظهورها في المستقبل، التي يمكن أن تؤثر بشكل سلبي على الخدمة المقدمة وعلى النتائج المبتغاة.